四、內容申訴與下架政策

1. 哪些人可以提出

任何使用者都可檢舉疑似違反社群規範的內容。認為內容涉及本人個資、隱私、名譽、著作權、商標、營業秘密、冒用、威脅或其他合法權益的個人、公司或權利人，可提出正式申訴。

代理人提出時，應說明代理關係並提供足以確認授權的資料。我們只會要求處理案件所必要的身分或權利證明，並限制相關資料的內部存取。

2. 要去哪裡申訴

• 一般違規：在該筆分享點選「檢舉」，選擇原因並具體說明。

• 個資、名譽、公司機密、侵權、權利人申訴或需補件：由「我的帳號」→「問題回報」送出，類別選擇「內容資料」。正式受理管道為電子郵件 bonusplus_service@bonusplus.tw 或 App 內「問題回報」。

• 無法登入：寄信至 bonusplus_service@bonusplus.tw，或使用 App Store 商店頁所公布的客服電子郵件或權利申訴連結。公開管道應保持可用且不要求重新安裝 App。

• 緊急威脅、人身安全、兒少性剝削或正在發生的犯罪，請先聯絡當地警察或緊急服務，再將報案資訊與內容位置提供平台。

3. 申訴應提供的資料

• 申訴人姓名或公司／組織名稱、可聯絡 Email，以及你與受影響權利的關係。

• 可定位內容的資訊：職稱、資料年月、具體欄位、內容類型、畫面截圖、分享 ID、URL 或其他足以辨識的描述。請勿自行大量爬取內容蒐證。

• 具體爭議理由：哪一段內容有問題、涉及何種權利或規範、希望平台採取的措施。僅表示「內容對公司不利」或「薪資不正確」通常不足以要求下架。

• 必要佐證：權利證明、公開資料、正確版本或其他可驗證文件。文件中的身分證號、住址、金融資料及無關第三人資訊應先遮蔽。

• 著作權通知另應包含著作名稱／描述、權利人聲明、侵權內容位置、善意相信未經授權的聲明及資料真實的聲明；我們可要求補正法令規定的通知文件。

4. 處理時間

• 系統送達後原則上立即顯示案件編號或收件狀態；需人工確認的正式申訴，原則上 3 個工作日內確認是否資料齊全。

• 兒少安全、明確人身威脅、有效憑證外洩、身分證／金融資料公開或高度急迫侵害：知悉後優先處理，必要時先限制顯示再調查。

• 一般完整案件原則上 14 個工作日內作成初步處理或實質回覆。案件複雜、需雙方補件、外部專家或司法機關協助時，會告知延長原因與預計時程。

• 著作權通知如形式與內容完整且經判斷適用通知取下程序，會依法採取必要處理；本政策的服務目標不取代法律要求的更短時限。

5. 收件後可能採取的措施

• 要求申訴人補件、要求投稿者說明或提供不含敏感資訊的佐證。

• 維持公開但補充標示、降低曝光、模糊欄位、刪除可識別片段、修正分類、排除統計或限制搜尋。

• 暫時隱藏、停止查看、停止統計、永久移除內容，並處理收藏、預覽或快取副本。

• 警告作者、限制投稿或查看、撤回以違規內容取得的免廣告試用、免廣告券或其他獎勵、暫停或終止帳號；涉及退款或拒付時依帳務規則調整權益。

• 保存必要證據、通知受影響者、配合合法的司法／主管機關要求，或在必要時轉介執法機關。

• 拒絕欠缺具體內容、無法定位、無權提出、重複騷擾、明顯惡意或要求平台壓制合法負面意見的申訴。

6. 判斷原則

公司或個人不同意某筆薪資、核薪或工作條件與評分，不會自動導致下架。我們會考量是否為本人經驗、事實與意見的區分、可識別風險、證據可信度、營業秘密要件、公共利益、表意自由、傷害程度及比例原則。

平台不是法院，也不會在簡易審核中裁定所有權利爭議。證據互相衝突或需專業判斷時，可暫時限制顯示、要求當事人循法律程序，或依風險採取較小侵害措施。

7. 通知投稿者與保護申訴人

在不妨害調查、不增加報復風險且法令允許的範圍內，我們會通知投稿者爭議類型、受影響內容與處理結果，並提供回應或申訴機會。申訴人的姓名、聯絡資訊與證件原則上不會直接交付投稿者，但法令、訴訟或權利回復程序要求者除外。

禁止以申訴程序騷擾、威脅、報復、套取匿名投稿者身分或提出虛假聲明。濫用申訴可能導致拒絕受理、限制帳號及依法處理。

8. 作者申訴與回復

• 投稿被暫時隱藏或移除時，作者可由「我的投稿」開啟該筆處分並送出一次內容申訴，說明資料正確、未侵害隱私、缺少脈絡或其他理由。

• 申訴應於處分通知後 30 日內提出；逾期仍可提供新證據，但平台得依紀錄可得性決定是否重新審查。

• 一般作者申訴原則上於 14 個工作日內回覆；成立時可恢復內容、改以去識別方式呈現、修正處分，並依原紀錄恢復因錯誤處分受影響的有效投稿資格與免廣告剩餘權益。

• 著作權案件的回復通知依適用法令辦理。平台將回復通知轉送權利人後，若權利人未在法定期間提出訴訟證明，得依法於期限內回復內容；若無法回復會說明或提供替代方式。

9. 重複侵權與重大違規

對多次涉及侵權、個資外洩、威脅、詐欺、惡意投稿或其他重大違規的帳號，我們可逐步限制或終止全部／部分服務。涉及著作權者，平台會告知使用者重複侵權可能導致終止服務，並保存通知與處理紀錄。

為避免自動化濫用，平台可限制 24 小時內的檢舉數量、合併同一內容的重複案件，並對異常帳號、IP 或裝置要求額外驗證。這不影響真正緊急案件透過正式客服管道提出。

10. 紀錄、透明度與責任

我們保存案件編號、申訴內容、必要佐證、處理人、決定、理由、通知與時間，以維持一致性、處理申訴、防止濫用及履行法定義務。處理紀錄依隱私權政策保存，僅授權人員得存取。

平台採取暫時措施不表示承認內容違法，維持內容也不表示保證內容真實。各方仍可依法向主管機關、消保機關、法院或其他有權機關尋求救濟。